代表の宮下です。

少し前に初めてのお客様が来られました。

その方は当店でお取り扱いの”あるブランド”について尋ねられました。

そしてそのブランドについて一通りお話をさせていただきました。

その数日後、またお越しいただき、そのブランドの”ある商品”が欲しいと。

それは数十万円するものだったのですが、どうしても欲しいということをおっしゃっていましたので(もちろんキャンセルはされないというお約束のもとで)、ブランド側に在庫の確認を。

しかし、あいにく余剰の在庫はありませんでした。

そこでそのアイテムを取り扱っている全ショップのリストをブランド側にお聞きし、そのリストをお教えするとともに、その方が確実にご購入いただけるように僕の方からショップさん側にお電話をして確保していただき無事にご購入に至りました。

そのお客様はご丁寧に「助かりました。ありがとうございました。」とお礼の品をお持ちくださいました。

ここまでの流れで当店が得た利益は0円。

本音はもちろん数十万円の商品は当店で購入いただきたかったです。

でもそれは当店がオーダーしていない商品、、、そしてあいにく在庫は無し。

僕も何かの見返りが欲しいという気持ちは一切なく、ただただ目の前に居るこのお客様が絶対に欲しいという商品を確実に入手出来ることをお手伝いさせていただいただけです。

これは人として、店を営む人間として当然と言えば当然のこと。

こういうことは今までも自然にやってきたことではありましたが、

忙しくてどうしようもないときや目先の利益ばかりに目がいっていた頃は恥ずかしながら出来ておりませんでした。

ブランド側に在庫がない→それでおしまい　という流れ。

今でも「(お客様に対して)もっと出来ることはあったのに！」と悔やむことも多いです。

親切心でやったはいいものの結局お客様の方で客注(取り寄せ)したもの全てキャンセルということもあります。笑

それでも僕はお客様との信頼を一番に考えております。

去年〜今年に入ってからでしょうか。

“アパレルが非常に厳しい”という風潮を肌でびんびんに感じます。

そこでありとあらゆるショップ、特に大手の百貨店のようなところがいろいろな策を講じてなんとか利益を確保しようとしている姿、話を耳にします。

実際にネットで検索すると通販にも一層と力を入れ出しており(まぁ当然ながら)、ありとあらゆるものが買える状況というのは加速するばかりに思います。

個人店は大手の店には規模やセレクト、ありとあらゆるところで勝てる訳がありません。

今の流れは「強いものが更に強くなり、弱きものはどんどん弱くなる」といういかにもな資本主義な流れが加速しています。

「このままじゃ勝てない」というか「ほとんどの個人店は今の体系を持続出来ない」と危機を感じています。たぶんそうなると思っています。

そういう思いから僕は(スキルアップを目的とする)副業を始めたり、セールをしない店づくり、余剰な在庫を持たないこと、目先の利益をとりにいかないことを根底に改めてまいりました。

おかげさまで経営自体は非常に好調でございます。

最近ではお客様から(基本的な、特殊なものでない)お直し代金をいただかないようにしました。

当店で売れてしまって在庫のないものは別のお店で購入いただいても構わないと思いますし、(お客様が喜ばれるのなら)今回のようにご紹介もさせていただきます。

更に少しずつし始めたこともあります。

それは気持ちに余裕があるからとか店が好調だからとかでなく、

お客様が喜んでくださること、望んでいることに更に全力を注ぐことが全てだと。

それが唯一、小さな店が今後も長く持続していける術だと感じています。

いろいろとやってきましたがそれしかありません。

あるブランドのある商品を他店様でご購入されたHさんからのご丁寧な言葉を受け、それを確信しました。

本当にありがとうございました。

当店はまだまだやれていないことばかりです、、、8年目にしてこれなのでまだまだ頑張らないといけません！

理想はまだまだ遠い遠い先です、、、

いつでもなんでもお申し付けくださいませ！

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Seltie 宮下 慎司

(→ 宮下 慎司としてのBlogを始めました。商品紹介を一切しない個人的な活動をBlogにて書き綴ってまいります)

Seltie NAGANO (セルティ長野店)　[2017年11月9日オープン／2018年4月から不定期営業]

〒380-0835 長野県長野市新田町1464

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